Yılbaşı Özel Viva Milano Turu Türk Hava Yolları İle 3 Gece (MXP-MXP)

• PROMOSYONLU TURLARDA İADE;

Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde rezervasyon yapıldıktan sonra kesinlikle iptal etme hakkı bulunmamaktadır.

• YURTDIŞI TURLARDA İADE;

Yurtdışı turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 30 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını Luvatour.com’a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

• GEMİ TURLARINDA İADE;

Gemi turlarında aksi belirtilmemiş ise gezisinin başlamasına 90 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 90 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını Luvatour.com'a cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

• HAVAYOLU, TREN, GEMİ VB. İÇEREN TURLARDA İADE;

Paket Tur İçeriğinde havayolu, tren ulaşımı gibi farklı taşıyıcıların hizmetleri bulunan tüm paket turlarda; paket turun satın alınması ile birlikte, tüketici adına, taşıyıcı şirketten bilet düzenlendiği için iptal ve vazgeçme taleplerinde bilet kuralları geçerli olacaktır. Taşıyıcı şirketin bilet kuralları uluslararası ve farklı ulaştırma kanunları ile düzenlendiği ve paket tur yasa ve kanunları dışında bir çerçeveye sahip olduğu için yukarıda belirtilen paket tur iptal kuralları bu hizmetler için geçerli değildir. Tüketici, paket turu satın aldığında Luvatour.com'un kendisi ve taşıyıcı şirket arasında aracı durumda olduğunu peşinen kabul eder. Taşıyıcı şirket bilet kuralları tüketici paket turu satın aldığı anda başlar ve ilgili seyahati tamamlayana kadar devam eder. Farklı taşıyıcıların biletlerini içeren bir paket tur satın almış tüketicinin tur iptallerinde, tur hareketine kalan süreye bakılmaksızın ilgili bilet kuralları gereği ödenen ücretin tamamı yada bir kısmı taşıyıcı şirkete ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar tur ücretinden düşülerek kesinti yapılarak iade edilir. Mücbir sebep olarak kabul edilen haller ve/veya sağlık nedeniyle tüketicinin tur iptallerinde de taşıyıcı şirketin bilet kuralları geçerli olur. Luvatour.com, tüketicinin mücbir sebebini kabul ederek tur bedelini iade etme kararı alsa dahi taşıyıcı şirketin bilet bedelleri üzerinde yapılabilecek kesintilerine engel olma imkanı bulunmamaktadır.  Luvatour.com olası bu kesintiler üzerinde sorumluluğu olmayıp tüketicinin Luvatour.com'dan tazminat talep etme hakkı yoktur.

• TÜM TURLARDA İSİM DEĞİŞİKLİĞİ ve DEVİR HAKKI;

1. Paket turlarda İsim değişiklikleri hallerinde genel kurallar;
Yurtdışı Turlarda turun satışından turun hareketine 30 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.
Bu süreden daha az zaman kala yapılan taleplerde;  isim değişikliklerinin belirli bir ekstra ücret ile yapılması ve/veya bazı hizmetlerin değişip bazı hizmetlerin isim değişikliğine izin vermemesi ve/veya hiç değişiklik yapılamaması gibi bir durumlar yaşanabilir. Bu gibi hallerde tüketiciye isim değişikliğinden oluşan fark ücreti iletilir. Bu ek bedelin tüketici tarafından kabul edilmesi ile gerekli isim değişikliği yapılır. Değişiklik yapıldıktan sonra tüketicinin fark ödemesini yapmaması halinde Luvatour.com'un tüm rezervasyonu iptal etme ve/veya tüm masrafları tüketiciye rücu etme etme hakkı vardır. İsim değişiklikleri tüketici talebi ve onayı ile yapılır. Telefon, mail, sms ile Luvatour.com'a sözlü ve/veya yazılı iletilen tüm değişiklik talebi müşterinin onayı olarak kabul edilir.
2. Yurtdışı turlarda devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan katılımcıların vize bedelleri iade edilmez. Paket turu devir alan katılımcıların ise vize sorumlulukları kendilerine ait olacaktır. Vizelerinin bulunmaması, başvuru yapmış olmalarına karşın tur başlangıç tarihine kadar vize verilmemesi durumunda Luvatour.com'un herhangi bir sorumluluğu  yoktur. Acenta böyle bir durumda tur bedelinin tamamını devreden ve/veya devralandan tahsil eder.

• MÜCBİR SEBEP ve SAĞLIK HALLERİNDE İPTALLER;

Tüketici veya birinci derecede akrabaları için kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, tüketicinin paket tur sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm halleri TÜKETİCİ için mücbir sebep hali kabul edilir. Tüketici, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan ve devlet hastanelerinden alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır. Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu maddede belirtilen mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden (gemi turlarında ise 90 günden) daha az bir süre kala, yazılı olarak fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin Luvatour.com'a ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. 1618 Sayılı kanun gereği bu iptalin bir sigorta kapsamına girmesi halinde gerekli iade sigorta şirketi tarafından yapılır ve iadenin gerçekleşme süresi sigorta hasar iade işlem süresine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Sigorta iade işlemlerinin süresi ve evrak işlemlerinde Luvatour.com'un sorumluluğu bulunmaktadır.

• LUVATOUR TARAFINDAN YAPILAN TUR İPTALİ;

Luvatour.com, tur yeter sayısına ulaşılamaması, hava ve yol şartları, Mücbir sebepler  ve/veya benzeri nedenlerle turları kısmen veya tamamen iptal etme hakkına sahiptir.  Bu durum, yurtdışı turlarda turun hareketine en az 7 gün kala tüketiciye bildirilir. Luvatour.com bu gibi iptal durumlarında tüketicinin ödemesinin tamamını 14 iş günü içerisinde geri iade eder. Tüketicinin Luvatour.com'dan bu iptal ile ilgili tazminat talep etme hakkı yoktur.

• T.C vatandaşları için vize uygulaması vardır. Vize başvurusu için seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport ile acentemizden “Vize İçin Gerekli Evraklar” listesinde belirtilen belgeler ile başvurulması gerekmektedir.

• Yeşil pasaport sahipleri için vize uygulaması olmayıp, seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport yeterlidir.

• Programda belirtilen vize bilgileri Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının tabii olduğu bilgilerdir. Türkiye Cumhuriyeti dışında bir pasaporta sahip olan misafirlerimiz vize bilgilerini ilgili konsolosluklardan temin etmelidirler.

• Vize alınmış olması, ülkeye giriş yapılabileceği anlamına gelmez, pasaport polisinin sizi ülkeye sokmama yetkisi vardır. Bu durumdan Luvatour sorumlu değildir, sorumluluk yolcuya aittir. 

• Yırtık, yıpranmış, ıslanmış ve/veya benzeri tahribat(lar)a uğramış pasaportlar nedeniyle ziyaret edilecek ülke sınır kapısında gümrük polisi ile sorun yaşanmaması adına; alınan pasaportların yenilenmesi ve T.C. vatandaşlarına vize uygulayan bir ülke ise ilgili vizenin yeni pasaportta olması gerekmektedir. Aksi durumda sorumluluk yolcuya aittir. 

• 18 yaşından küçük misafirlerimiz tek başlarına ya da yanlarında anne ya da babadan sadece biri ile seyahat ederken ülke giriş-çıkışlarında görevli polis memurunca anne-babanın ortak muvafakatini gösterir belge sorulması ihtimali olduğundan; 18 yaş altı misafirlerimizin ve anne-babalarının bu konuda hassasiyet göstermelerini tavsiye ederiz.